Para destacar sobre otras tiendas físicas de la competencia y sobre el pujante mercado online, que parece estar devorando el comercio físico pero que también se puede convertir en un aliado, pretendo impartir desde Pixeles una serie de valores que he visto bastante comprometidos en otros comercios similares.

AMABILIDAD Y CERCANÍA

En ocasiones podemos ver cómo, aunque el trato por parte de los trabajadores de las grandes tiendas suele ser cordial, no siempre es todo lo amable y cercano que podría ser. Es normal, ya que al final son trabajadores de una gran cadena de tiendas, por lo que no tienen la misma implicación y, sobre todo, la misma independencia que puedo tener yo en Pixeles.  

En mi labor como encargado de Pixeles voy a intentar ofrecer siempre un trato amable y cercano, dispuesto a aclarar cualquier duda o necesidad ¡siempre estoy predispuesto a una amena charla!.

CALIDAD Y CONFIANZA

Especialmente cuando hablamos de producto de segunda mano, el cliente debe tener una confianza total en que lo que compra está en buen estado. Esto se consigue revisando bien el producto que se compra y aplicando unos estándares mínimos de calidad, pero esto no siempre se cumple en otras tiendas, como CEX, Game o Cash Converters.

El producto de segunda mano peca a veces de no estar demasiado bien conservado, en Pixeles se establecen altos estándares a la hora de comprar producto de segunda mano. Además el producto será limpiado y conservado antes de ser expuesto, asegurándonos de que la propia manipulación en tienda no lo estropea.

El coleccionista de videojuegos exige unos altos estándares de conservación que no se ven en otras tiendas. Así las fundas de los juegos son conservadas en un plástico protector y tanto manuales como discos son conservados a parte, protegidos para evitar su manipulación y posible daño.

Además, en Pixeles se ofrece una garantía extra. A veces, cuando queremos jugar a un juego ya ha pasado la garantía que ofrece la tienda y es un fastidio cuando llevamos un tiempo jugando y el juego deja de funcionar. Desde Pixeles se garantiza que si un juego está mal se devolverá el importe del juego, independientemente del tiempo que haya pasado desde la compra y siempre que el estado de conservación sea el mismo que cuando se compró, para se lleva un registro fotográfico del estado en el que se vende el juego. 

DESCRIPCIÓN PRECISA DEL PRODUCTO

En la tienda física el comprador puede ver el producto antes de comprarlo, pero en la tienda online no, por lo que el producto debe estar perfectamente descrito, con suficientes fotos y una ficha técnica completa. 

Además, en la propia tienda física, especialmente los productos de segunda mano, cada producto está etiquetado, marcando su precio, estado y conservación, indicando, en su caso, si el juego tiene manual o el estado del disco.

PRECIOS COMPETITIVOS DE COMPRA Y DE VENTA

En Pixeles se intenta ofrecer el mejor producto al mejor precio, comparando los precios de mercado y de la competencia (Cex) para ofrecer los mismos o mejores precios. Esto no es posible con consolas y videojuegos nuevos, ya que además de tener márgenes pequeños, las grandes empresas abusan de su posición para vender los juegos muy por debajo del PVP. Pero sí es posible ser competitivo con otros productos nuevos y con los de segunda mano, ya que ambos dejan márgenes de beneficio amplios que se pueden ajustar. 

Además, las grandes tiendas ofrecen precios muy abusivos a la hora de comprar producto de segunda mano, por lo que es fácil reducir esos márgenes de beneficio y ofrecer al vendedor una alternativa mejor a la hora de vender sus juegos, buscando con ello convertirnos en la opción profesional predilecta de venta de juegos por parte de particulares en Sevilla, tanto por rapidez como por precio.

TIENDA FÍSICA Y ONLINE

La venta online puede ser un enemigo o un aliado, no tienen por qué ser cosas opuestas, sino que pueden complementarse. 

La tienda física puede dar una confianza, una fama y un caché que es complicado que la tienda online consiga por sí sola, además de atraer clientes fieles y facilita la confianza necesaria para que los particulares vendan sus juegos. 

Por otra parte la tienda online multiplica las ventas de la tienda física y expande las fronteras de la tienda, dando a conocer la tienda a más público, tanto en Sevilla como en el resto de España, todo ello con una inversión más pequeña que con la tienda física. 

Creo que es complicado mantener una tienda exclusivamente online frente a grandes competidores del sector y la compraventa entre particulares, pero no entendería perder una parte de ese pastel creando una tienda exclusivamente física. Vivimos en el mundo de internet y debemos aprovecharnos de ello.

CALIDAD EN FÍSICO Y ONLINE

Pero de nada sirve tener una tienda física y online si el cliente no confía en ellas. Para conseguirlo, seguiremos los valores que ya hemos mencionado anteriormente: amabilidiad y cercanía, calidad y confianza, descripción precisa, producto en buen estado y precios competitivos, además de envíos rápidos y bien protegidos.

ENVÍOS RÁPIDOS Y BIEN PROTEGIDOS

Con la experiencia prototipo de Wallapop, he conseguido que mis clientes estuvieran muy contentos con lo bien protegidas que estaban sus compras y la rapidez con la que se habían enviado. 

Sin duda la confianza, seguridad y cobertura que ofrece una empresa PÚBLICA como Correos facilita el trabajo. No he tenido ni un solo problema con Correos, lo que no puedo decir con las demás empresas del sector privado. (saber más)

ADQUISICIÓN DE INVENTARIO ADAPTADO A LAS NECESIDADES DEL PÚBLICO

Las grandes empresas ven limitada su libertad a la hora de adquirir inventario, tanto nuevo como de segunda mano, ya que no es algo que dependa de los trabajadores de cada tienda. Si existe una demanda por parte de los clientes, es complicado resolverla. 

Sin embargo, en una tienda pequeña como Pixeles, yo soy el propietario y puedo conocer las demandas de los clientes y cubrirlas rápidamente sin problemas. 

DISEÑO DE LA TIENDA

A la hora de diseñar la tienda he buscado crear un espacio acogedor y sorprendente. 

Las grandes tiendas tienen a veces una pésima distribución, son lugares oscuros y poco amables y tienen un diseño demasiado “estándar” y “sin alma”. Además, tiendas de segunda mano como Cash Converters son lugares hostiles y en los que no se trata bien el producto. 

ESPACIO INCLUSIVO PARA TODO EL MUNDO

En parte debido al típico diseño y distribución de las propias tiendas de videojuegos y en parte debido al público habitual, principalmente hombres jóvenes, estas tiendas pueden llegar a ser espacios hostiles para otros grupos, como mujeres, padres, niños, personas no conocedoras de los videojuegos… 

Desde Pixeles se van a establecer medidas activas para romper esta barrera y hacer una tienda más accesible para todo el mundo. 

Entre estas medidas se encuentran el diseño de la propia tienda, la existencia de secciones especializadas, trato cercano y comunicativo, eventos destinados a la integración y a dar a  conocer el videojuego a todo el mundo y una actitud en redes sociales integradora y abierta. 

También se tomarán medidas sobre cualquier tipo de acto pernicioso si fuera necesario, tanto en la actividad habitual de la tienda, como en eventos y puntos de reunión en redes sociales.

ALGO MÁS QUE UNA TIENDA

Pixeles no va a ser sólo una tienda. En parte como método de márketing, pero también por un interés real en convertir Pixeles en “algo más”, se van a realizar todo tipo de actividades sociales, como quedadas, charlas, cursillos, eventos para jugar a videojuegos, concursos… Además, en la propia tienda va a haber espacios para jugar de manera permanente. Por otro lado se van a establecer puntos de reunión social a través de internet, como el grupo de Telegram o Whatsapp, crear un foro de reunión en Discord… El objetivo es convertir Pixeles en un espacio cultural que sirva como modo de dar a conocer la tienda y fomentar el fenómeno del videojuego en la ciudad de Sevilla y en internet.

VÍAS DE COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES

Como he mencionado, las redes sociales y las vías de comunicación son una parte fundamental de la labor de márketing y la labor cultural de Pixeles. No sólo van a ser un lugar donde poner memes y soltar algo de publicidad de vez en cuando, como puede ser el caso de Game, sino que va a ser un espacio de contacto y de comunicación, tanto entre Pixeles y los clientes, como para crear una comunidad en torno a Pixeles. Por lo tanto se han creado perfiles en redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram. Se van a crear canales de comunicación en Telegram y Whatsapp. Se va a crear una comunidad de Discord y también se va a crear un canal de Youtube que va a cumplir una doble función, por un lado divulgativa y por el otro informar sobre novedades y otras labores publicitarias.